Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont VELYSERA collecte, utilise, conserve et partage les données personnelles lorsque vous consultez le site velysera.com, créez un compte, passez une commande, demandez un retour, communiquez avec nous ou utilisez nos services.

Elle complète nos Conditions d’utilisation du site et nos Conditions générales de vente.

1. Responsable du traitement

Le responsable des traitements décrits dans cette politique est :

Danyl EL-KABIR, entrepreneur individuel
Nom commercial : VELYSERA
Adresse professionnelle : 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France
E-mail : contact@velysera.com

VELYSERA n’a pas désigné de délégué à la protection des données. Toute demande relative à vos données peut être adressée à l’adresse électronique indiquée ci-dessus.

2. Personnes concernées

Cette politique concerne notamment :

  • les visiteurs du site ;
  • les clients et anciens clients ;
  • les personnes créant ou utilisant un compte client ;
  • les personnes qui nous contactent ;
  • les personnes qui s’inscrivent à nos communications commerciales ;
  • les personnes qui publient un avis ou un autre contenu sur le site.

3. Données que nous pouvons traiter

Selon votre utilisation du site, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

  • Données d’identité et de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse de livraison, adresse de facturation, adresse électronique et numéro de téléphone.
  • Données relatives aux commandes : produits commandés, montant, réductions, moyen de livraison, statut de la commande, historique d’achat, retours, remboursements, garanties et réclamations.
  • Données du compte client : identifiant, coordonnées enregistrées, préférences et historique associé au compte. VELYSERA n’a pas accès à votre mot de passe en clair.
  • Données relatives au paiement : montant, devise, moyen de paiement, statut et référence de transaction. Les informations complètes de carte bancaire et le cryptogramme sont traités par Shopify et les prestataires de paiement ; VELYSERA n’y a pas accès.
  • Communications : contenu des messages, demandes de renseignements, demandes de retour, rétractations, réclamations et échanges avec le service client.
  • Données de livraison : coordonnées du destinataire, instructions utiles, suivi, incidents et preuve de livraison.
  • Données techniques et de navigation : adresse IP, appareil, navigateur, système d’exploitation, pages consultées, événements techniques, source de navigation et identifiants associés aux cookies ou technologies similaires.
  • Avis et contenus : note, commentaire, photographie ou autre contenu que vous choisissez de publier ou de nous transmettre.
  • Préférences marketing : consentement, refus, désabonnement et interactions avec nos communications.

VELYSERA ne vous demande pas de transmettre spontanément de données sensibles, notamment des données relatives à votre santé. Lorsque vous contactez notre service client, nous vous invitons à ne communiquer que les informations nécessaires au traitement de votre demande.

4. Sources des données

Les données peuvent être collectées :

  • directement auprès de vous, notamment lorsque vous commandez, créez un compte, remplissez un formulaire ou nous contactez ;
  • automatiquement lors de votre utilisation du site, notamment par l’intermédiaire de cookies et de journaux techniques ;
  • auprès de Shopify, des prestataires de paiement, des transporteurs et de nos prestataires techniques ou logistiques, lorsque cela est nécessaire à la gestion de votre commande ou du site ;
  • auprès de services de prévention de la fraude ou de sécurité, dans les limites autorisées par la réglementation.

5. Finalités et bases légales

Nous traitons vos données pour les finalités et sur les bases légales suivantes :

  • Gestion du panier, des commandes et des paiements : exécution du contrat ou mesures précontractuelles prises à votre demande.
  • Préparation, expédition, suivi et livraison : exécution du contrat.
  • Gestion des comptes clients : exécution du contrat et fourniture des fonctionnalités demandées.
  • Retours, rétractations, remboursements, garanties et service après-vente : exécution du contrat et respect de nos obligations légales.
  • Réponse aux questions et réclamations : exécution du contrat, mesures précontractuelles ou intérêt légitime à répondre aux demandes reçues.
  • Émission et conservation des factures et documents comptables : respect de nos obligations légales, fiscales et comptables.
  • Sécurité du site, prévention des abus et détection de la fraude : intérêt légitime de VELYSERA à sécuriser le site, ses clients et ses transactions, ainsi que respect de certaines obligations légales.
  • Défense et exercice de droits en justice : intérêt légitime de VELYSERA à établir, exercer ou défendre ses droits.
  • Envoi d’une lettre d’information ou de communications promotionnelles : votre consentement lorsque celui-ci est requis. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
  • Mesure d’audience, personnalisation et publicité : votre consentement lorsque le traitement repose sur des cookies ou traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires.
  • Amélioration du site et de l’expérience client : intérêt légitime lorsque l’analyse peut légalement être effectuée sans consentement ; votre consentement dans les autres situations.
  • Publication et modération d’avis : votre consentement ou l’exécution du service demandé ainsi que l’intérêt légitime à prévenir les contenus frauduleux, illicites ou abusifs.

6. Caractère obligatoire des données

Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires pour traiter votre demande ou exécuter votre commande.

Sans les informations indispensables, nous pouvons être dans l’impossibilité de créer votre compte, traiter le paiement, préparer la commande, effectuer la livraison, gérer un retour ou répondre à votre demande.

Les autres informations sont facultatives.

7. Destinataires des données

Dans la limite de ce qui est nécessaire, vos données peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :

  • VELYSERA et les personnes autorisées à gérer la boutique et le service client ;
  • Shopify International Limited, les entités de son groupe et ses sous-traitants, pour l’hébergement, le fonctionnement de la boutique, les comptes clients, le paiement, la sécurité et les fonctionnalités Shopify ;
  • les prestataires de paiement utilisés lors de votre commande ;
  • le partenaire logistique chargé de préparer et d’expédier les commandes ;
  • les transporteurs, opérateurs postaux, services de suivi et partenaires de livraison ;
  • les prestataires de messagerie, support, sécurité, analyse d’audience, gestion des avis ou suivi de commandes effectivement utilisés par VELYSERA ;
  • les prestataires publicitaires ou marketing uniquement lorsque le traitement est autorisé et, lorsqu’il est requis, après votre consentement ;
  • les conseils juridiques, comptables ou administratifs de VELYSERA lorsqu’un accès est nécessaire ;
  • les administrations, juridictions, autorités publiques ou organismes légalement habilités lorsqu’une communication est exigée par la loi.

VELYSERA ne vend pas vos données personnelles.

8. Shopify

La boutique est hébergée et exploitée techniquement au moyen de Shopify. Pour les marchands situés en Europe, l’entité contractante principale est Shopify International Limited, établie en Irlande.

Shopify traite certaines données pour fournir et sécuriser sa plateforme. Selon les fonctionnalités utilisées, Shopify peut également traiter certaines données en qualité de responsable distinct du traitement.

Pour en savoir plus :

9. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Shopify peut transférer des données à ses entités affiliées et à certains sous-traitants situés dans d’autres pays. Ces transferts sont encadrés par les mécanismes juridiques applicables selon la situation.

Pour permettre la préparation et la livraison des commandes, les données strictement nécessaires peuvent également être transmises au partenaire logistique chargé de l’expédition.

Ces données peuvent notamment comprendre :

  • le nom du destinataire ;
  • l’adresse de livraison ;
  • le numéro de téléphone nécessaire au transporteur ;
  • le produit commandé et les informations nécessaires à son expédition.

Le partenaire logistique chargé de la préparation ou de l’expédition peut être établi en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, seules les données nécessaires à l’exécution de la commande sont transmises et ces transferts sont effectués conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.

VELYSERA limite ces transmissions aux données nécessaires.

10. Durées de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant une durée proportionnée à leur finalité, puis supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la loi l’exige.

  • Commandes et relation contractuelle : pendant la relation commerciale, puis pendant les délais nécessaires à la preuve, à la gestion des garanties et à la défense des droits de VELYSERA ou du client.
  • Factures et documents comptables : dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné, conformément aux obligations comptables applicables.
  • Demandes, retours, réclamations et service après-vente : pendant le traitement de la demande, puis pendant la durée nécessaire à la preuve ou à la défense d’un droit.
  • Compte client : pendant son utilisation puis pendant une durée proportionnée à la finalité du compte, sauf demande de suppression ou conservation imposée par une obligation légale.
  • Prospection et lettre d’information : jusqu’au retrait du consentement ou pendant la durée légalement admise après le dernier achat ou le dernier contact actif.
  • Preuve d’une opposition à la prospection : pendant la durée nécessaire au respect de cette opposition.
  • Avis et contenus publiés : pendant leur publication puis pendant le temps nécessaire à leur suppression, anonymisation ou au traitement d’un éventuel différend.

Les prestataires de paiement conservent les données de paiement selon leurs propres obligations légales, contractuelles et de sécurité. VELYSERA ne conserve pas les données bancaires complètes.

11. Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies ou technologies similaires.

Certains sont strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique, notamment pour :

  • mémoriser le panier ;
  • sécuriser le paiement et la connexion ;
  • maintenir une session ;
  • prévenir la fraude ;
  • enregistrer vos choix de confidentialité.

D’autres cookies peuvent être utilisés pour mesurer l’audience, personnaliser le site ou proposer de la publicité. Lorsqu’un consentement est requis, ils ne sont déposés qu’après votre accord.

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser les cookies depuis le dispositif de gestion des préférences de confidentialité disponible sur la boutique.

Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès à la boutique, mais certaines fonctionnalités facultatives peuvent être moins personnalisées.

12. Décisions automatisées

VELYSERA ne prend pas de décision produisant des effets juridiques significatifs à votre égard exclusivement sur la base d’un traitement automatisé.

Des outils de sécurité ou de prévention de la fraude peuvent néanmoins signaler une commande comme présentant un risque. Une vérification complémentaire peut alors être effectuée avant sa validation ou son expédition.

13. Vos droits

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez notamment exercer :

  • le droit d’accès à vos données ;
  • le droit de rectification des données inexactes ;
  • le droit à l’effacement ;
  • le droit à la limitation du traitement ;
  • le droit d’opposition, notamment à la prospection commerciale ;
  • le droit à la portabilité lorsque les conditions sont réunies ;
  • le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements antérieurs ;
  • les autres droits reconnus par la réglementation applicable.

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à :

contact@velysera.com
ou
VELYSERA – Danyl EL-KABIR
61 rue de Lyon
75012 Paris
France

Pour éviter une communication de données à une personne non autorisée, une preuve d’identité pourra être demandée uniquement lorsqu’il existe un doute raisonnable sur votre identité.

Nous répondons dans les délais prévus par la réglementation.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente en matière de protection des données personnelles, notamment dans l’État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu où la violation alléguée aurait été commise.

Selon votre situation, vous pouvez notamment contacter :

14. Sécurité

VELYSERA et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.

Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous vous recommandons de protéger les accès à vos comptes et de ne pas communiquer vos identifiants.

15. Données relatives aux mineurs

La boutique ne s’adresse pas spécifiquement aux mineurs. Une commande doit être passée par une personne disposant de la capacité juridique nécessaire ou avec l’autorisation de son représentant légal.

16. Liens et services de tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers. Leurs propres pratiques de confidentialité s’appliquent lorsque vous quittez velysera.com.

17. Modification de cette politique

Cette politique peut être mise à jour afin de refléter une évolution de nos services, de nos prestataires ou de la réglementation.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.

18. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à l’utilisation de vos données :

E-mail : contact@velysera.com
Formulaire : Contacter VELYSERA
Courrier : VELYSERA – Danyl EL-KABIR, 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France