Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
La présente politique décrit les conditions de préparation, d’expédition, de suivi et de livraison des commandes effectuées sur velysera.com.
Elle complète les Conditions générales de vente.
1. Zone de livraison
VELYSERA livre actuellement en France, en Belgique et au Luxembourg.
2. Mode et frais de livraison
VELYSERA propose une livraison standard suivie gratuite en France, en Belgique et au Luxembourg, sans minimum de commande.
Les éventuels frais applicables à une commande sont affichés avant sa validation définitive. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté par VELYSERA après le paiement.
3. Préparation des expéditions
Les commandes sont préparées par le partenaire logistique de VELYSERA. Avant leur expédition, elles font l’objet d’un contrôle portant notamment sur l’intégrité visuelle du produit et la présence des éléments essentiels, puis sont acheminées jusqu’à l’adresse de livraison indiquée par le client.
VELYSERA reste le vendeur contractuel et l’interlocuteur du client pendant la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison de la commande.
4. Prix et frais à la livraison
Le prix total dû à VELYSERA est affiché au client avant la validation définitive de la commande.
Pour les destinations proposées à la livraison par VELYSERA, aucun droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement supplémentaire lié à l’acheminement de la commande ne doit être payé par le client au moment de la livraison.
Si un transporteur ou un intermédiaire réclame exceptionnellement au client un montant de cette nature, le client est invité à ne pas effectuer spontanément le paiement et à contacter VELYSERA à support@velysera.com afin que la situation soit vérifiée.
5. Délai de livraison
Les délais de livraison estimés peuvent varier selon le pays de destination.
Pour les commandes livrées en France, le délai total de livraison actuellement estimé est de 5 à 8 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.
Pour les commandes livrées en Belgique ou au Luxembourg, le délai estimé applicable à la commande est communiqué au client avant sa validation définitive et, le cas échéant, repris dans sa confirmation de commande.
Les délais annoncés comprennent, selon la commande et la destination, la préparation de la commande, sa vérification avant expédition, sa remise au transporteur et son acheminement jusqu’à l’adresse indiquée par le client.
Le délai ou la date de livraison communiqué au client avant la validation définitive de sa commande constitue le délai applicable à la commande concernée.
Lorsqu’aucun délai spécifique n’a été convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Un incident de transport, un contrôle douanier, des conditions météorologiques importantes, une période de forte activité ou un événement extérieur peuvent exceptionnellement affecter l’acheminement.
Ces circonstances ne privent pas le client de ses droits en cas de dépassement du délai de livraison applicable à sa commande.
6. Suivi de la commande
Un numéro de suivi est communiqué dès qu’il est enregistré et transmis par le partenaire logistique.
Lorsque cette fonctionnalité est disponible, le suivi est également accessible depuis le compte client VELYSERA.
Un délai peut s’écouler entre la création du numéro de suivi et l’apparition des premiers mouvements sur le site du transporteur.
7. Adresse de livraison
Avant de confirmer sa commande, le client doit vérifier attentivement :
- son nom et son prénom ;
- son adresse ;
- son code postal et sa ville ;
- son numéro de téléphone ;
- les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.
Une demande de correction doit être transmise immédiatement depuis le compte client lorsque cette fonctionnalité est disponible ou par e-mail à support@velysera.com.
VELYSERA fait son possible pour prendre en compte toute correction transmise avant l’expédition de la commande. Une fois la commande expédiée, une modification de l’adresse peut ne plus être possible.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, ou lorsque le destinataire n’a pas retiré son colis, VELYSERA peut communiquer au client, lorsqu’elles sont disponibles, les coordonnées du transporteur chargé de la livraison locale afin de faciliter la remise ou le retrait du colis.
Si une erreur imputable au client empêche la livraison et rend une nouvelle expédition nécessaire, les éventuels frais raisonnables et justifiés de réexpédition lui sont communiqués avant tout nouvel envoi.
8. Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de VELYSERA jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par VELYSERA, prend physiquement possession du produit.
9. Retard de livraison
Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client peut contacter VELYSERA à support@velysera.com en indiquant son numéro de commande.
VELYSERA effectue les vérifications nécessaires auprès de son partenaire logistique et du transporteur.
En cas de dépassement du délai convenu, le client dispose des droits prévus par la réglementation, notamment la possibilité de demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, de mettre fin au contrat.
10. Colis perdu
Lorsque le suivi présente une anomalie ou que le colis semble perdu, le client n’a pas à résoudre seul l’incident directement avec le transporteur.
VELYSERA ouvre les vérifications nécessaires et tient le client informé.
Si la perte est confirmée ou si la commande ne peut pas être livrée, VELYSERA propose, selon la situation et la disponibilité du produit :
- une nouvelle expédition sans frais ;
- ou le remboursement des sommes concernées.
11. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique une livraison alors que le colis n’a pas été reçu, le client est invité à vérifier auprès des personnes présentes à l’adresse, dans les éventuels espaces de dépôt utilisés par le transporteur et les informations ou avis de passage disponibles.
Si le colis reste introuvable, le client doit contacter rapidement VELYSERA à support@velysera.com.
VELYSERA ouvre une investigation et peut demander les informations raisonnablement nécessaires à son traitement.
12. Colis ou produit endommagé
Le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit dès leur réception.
Si le colis ou le produit est endommagé, incomplet, incorrect, défectueux ou non conforme, le client peut contacter VELYSERA à support@velysera.com.
Pour faciliter l’examen de la situation, VELYSERA peut demander le numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies ou une courte vidéo du produit et de son emballage.
Ces éléments permettent d’accélérer le traitement, mais leur absence ne supprime ni ne limite les droits légaux du client.
Les modalités complètes applicables figurent dans la Politique de retour et de remboursement.
13. Annulation et retour
Les modalités d’annulation avant expédition, de rétractation et de retour sont décrites dans la Politique de retour et de remboursement.
La fonctionnalité permettant d’exercer le droit légal de rétractation est accessible sur la page Exercer mon droit de rétractation.
14. Contact
Service client : support@velysera.com
Compte client : Gérer ma commande
Formulaire : Contacter VELYSERA