Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

La présente politique décrit les modalités applicables aux annulations, aux rétractations, aux retours, aux produits non conformes et aux remboursements des commandes effectuées sur velysera.com.

Elle complète les Conditions générales de vente.

1. Trois protections à distinguer

VELYSERA distingue :

  • le droit légal de rétractation, qui permet au consommateur de notifier son changement d’avis dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à fournir de motif ;
  • l’Engagement VELYSERA 90 jours, une garantie commerciale gratuite accordée volontairement par VELYSERA, qui permet d’essayer normalement le produit chez soi conformément à sa notice puis de demander son retour dans les 90 jours suivant sa réception, selon les conditions précisées ci-dessous ;
  • les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, qui restent applicables indépendamment de l’Engagement VELYSERA 90 jours.

L’Engagement VELYSERA 90 jours s’ajoute aux droits légaux du consommateur. Il ne les réduit ni ne les remplace.

2. Droit légal de rétractation : 14 jours

Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer VELYSERA de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier son choix.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

La décision peut être notifiée :

L’utilisation de la fonctionnalité en ligne ou du modèle type de rétractation n’est pas obligatoire.

Après avoir notifié sa décision dans le délai légal, le consommateur doit expédier le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

3. Contrat de garantie commerciale — Engagement VELYSERA 90 jours

90 jours pour l’essayer chez vous.

En complément du droit légal de rétractation et des garanties légales, VELYSERA accorde gratuitement au client un Engagement commercial de 90 jours pour les produits éligibles achetés directement sur velysera.com et livrés en France, en Belgique ou au Luxembourg.

Cet engagement permet au client de prendre le temps d’intégrer le produit à sa routine et de l’utiliser normalement conformément à sa destination, à sa notice et aux précautions applicables.

Si le produit ne lui convient pas, le client peut demander son retour dans les 90 jours suivant sa réception, sous réserve des conditions prévues dans la présente section.

Durée

L’Engagement VELYSERA 90 jours court pendant 90 jours à compter de la réception du produit concerné.

La demande de retour doit être transmise avant l’expiration de cette période.

Prix de l’Engagement

L’Engagement VELYSERA 90 jours est accordé gratuitement. Aucun supplément n’est facturé au client pour en bénéficier.

Étendue territoriale

L’Engagement VELYSERA 90 jours s’applique aux produits éligibles achetés directement sur velysera.com et livrés en France, en Belgique ou au Luxembourg.

Utilisation du produit pendant la période d’essai

Contrairement au simple examen permis dans le cadre du droit légal de rétractation, l’Engagement VELYSERA 90 jours permet au client d’utiliser normalement le produit conformément à sa destination, à sa notice et aux précautions applicables.

Les traces raisonnables résultant d’un essai normal et conforme du produit sont acceptées et ne suffisent pas, à elles seules, à exclure le bénéfice de l’Engagement VELYSERA 90 jours.

Conditions du retour

Pour bénéficier de l’Engagement VELYSERA 90 jours, le produit doit :

  • être retourné avec les principaux accessoires, éléments et composants fournis nécessaires à son utilisation ;
  • avoir été utilisé conformément à sa destination, à sa notice et aux précautions applicables ;
  • être nettoyé conformément aux instructions applicables avant son expédition ;
  • ne pas présenter de détérioration résultant d’un accident, d’un usage anormal ou manifestement inadapté, d’une modification non autorisée, d’un non-respect des instructions ou d’un dommage volontaire ;
  • être correctement emballé et protégé pour son transport.

L’absence de l’emballage d’origine ne suffit pas, à elle seule, à exclure le bénéfice de l’Engagement VELYSERA 90 jours. Le produit doit toutefois être emballé de manière suffisamment protectrice pour son transport.

Le bénéfice de l’Engagement VELYSERA 90 jours peut être refusé lorsque le produit est substantiellement incomplet ou présente une détérioration relevant des exclusions énumérées ci-dessus.

Ces exclusions ne limitent pas les droits légaux du client lorsqu’un défaut, une panne ou une non-conformité relève de la garantie légale de conformité ou de la garantie contre les vices cachés.

Comment demander le retour

La demande doit être transmise dans les 90 jours suivant la réception du produit :

Après l’enregistrement de la demande, VELYSERA transmet au client l’adresse applicable et les instructions nécessaires au retour.

Le produit doit ensuite être expédié dans le délai indiqué dans les instructions de retour. Ce délai ne sera pas inférieur à 14 jours à compter de leur communication.

Frais de retour

Lorsqu’un retour est demandé uniquement parce que le produit ne convient pas au client dans le cadre de l’Engagement VELYSERA 90 jours, les frais directs de retour restent à la charge du client.

VELYSERA ne facture aucun frais de dossier ni aucun frais de restockage.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit, lorsque les conditions de l’Engagement VELYSERA 90 jours sont remplies, VELYSERA rembourse le prix effectivement payé pour le produit retourné.

Les éventuels frais initiaux de livraison ne sont pas remboursés lorsqu’un retour intervient uniquement au titre de l’Engagement VELYSERA 90 jours, sauf indication plus favorable communiquée au client.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après la validation du retour.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le client pour utiliser un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais supplémentaire.

Garant

VELYSERA – Danyl EL-KABIR, entrepreneur individuel
61 rue de Lyon
75012 Paris
France
Téléphone : +33 9 72 10 41 13
E-mail : retours@velysera.com

Relation avec les droits légaux

L’Engagement VELYSERA 90 jours constitue une garantie commerciale supplémentaire accordée par VELYSERA.

Il permet notamment, pendant sa période de validité, de demander le retour d’un produit conforme simplement parce qu’il ne convient pas au client, sous réserve des conditions prévues ci-dessus.

Il s’applique sans préjudice du droit légal de rétractation, de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

4. Informations nécessaires pour une demande

Pour permettre l’identification de la commande et le traitement de la demande, le client est invité à communiquer, dans la mesure du possible :

  • son nom et son prénom ;
  • l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
  • le numéro de commande ;
  • le produit concerné ;
  • la date de réception.

Aucun motif n’est demandé pour l’exercice du droit légal de rétractation.

Dans le cadre de l’Engagement VELYSERA 90 jours, le client n’a pas à justifier pourquoi le produit ne lui convient pas pour pouvoir demander un retour, sous réserve du respect des conditions de cet engagement.

5. Adresse et instructions de retour

L’adresse professionnelle de VELYSERA située au 61 rue de Lyon, 75012 Paris, n’est pas une adresse de retour.

L’adresse de retour applicable à la commande ainsi que les instructions d’expédition sont communiquées après l’enregistrement de la demande.

L’adresse de retour peut varier selon la commande, la nature du problème et la solution mise en œuvre.

Afin d’éviter toute erreur d’acheminement, le client est invité à attendre ces instructions avant d’expédier le produit.

Cette recommandation ne conditionne pas la validité d’une rétractation légalement notifiée dans les délais.

6. Frais de retour en cas de changement d’avis

En cas de rétractation ou de retour motivé uniquement par un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Sauf lorsqu’une étiquette lui est expressément fournie par VELYSERA, le client choisit son transporteur et organise l’expédition vers l’adresse de retour communiquée.

Le coût du retour dépend notamment du transporteur choisi, de l’adresse de destination, des dimensions et du poids du colis ainsi que du niveau de suivi ou d’assurance choisi.

VELYSERA ne facture aucun frais de dossier ni aucun frais de restockage.

Un envoi suivi est recommandé compte tenu de la valeur du produit. Le client est invité à conserver sa preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du retour.

7. État du produit dans le cadre du droit légal de rétractation

Les dispositions de la présente section concernent spécifiquement le droit légal de rétractation. Elles sont distinctes des conditions plus favorables accordées au titre de l’Engagement VELYSERA 90 jours.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation peut être retenue lorsque le produit a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui était nécessaire à cet examen, notamment lorsqu’il a été détérioré, sali, modifié ou retourné incomplet.

Toute réduction éventuelle du remboursement doit être justifiée et proportionnée à la perte de valeur effectivement constatée.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation. Le client doit néanmoins emballer et protéger correctement le produit pour son retour.

Toute éventuelle exception légale au droit de rétractation ne sera appliquée que si les conditions prévues par la réglementation sont effectivement réunies.

8. Produit endommagé, incorrect, incomplet, défectueux ou non conforme

Le client est invité à contacter VELYSERA dès que possible si le produit reçu est :

  • endommagé ;
  • incorrect ;
  • incomplet ;
  • défectueux ;
  • ou non conforme à la commande.

Pour faciliter l’examen de la situation, VELYSERA peut demander :

  • le numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • des photographies ou une courte vidéo du produit ;
  • des photographies de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Ces éléments facilitent le traitement de la demande, mais leur absence ne supprime ni ne limite les droits légaux du client.

Le client est invité à ne pas renvoyer spontanément un produit défectueux, incorrect ou non conforme. VELYSERA lui indique si un retour est nécessaire et lui transmet les instructions adaptées.

Lorsque le défaut, l’erreur ou la non-conformité relève de la responsabilité légale de VELYSERA, les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à la charge du client.

Selon la situation et les règles applicables, la solution peut notamment prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.

9. Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être transmise depuis le compte client lorsque cette fonctionnalité est disponible ou par e-mail à support@velysera.com.

Tant que la commande n’a pas été expédiée, VELYSERA fait son possible pour prendre en compte la demande d’annulation et procéder au remboursement correspondant.

Une fois la commande expédiée, son interruption immédiate peut ne plus être possible.

Lorsque l’annulation immédiate n’est plus possible, le client conserve son droit légal de rétractation ainsi que, lorsque ses conditions sont réunies, le bénéfice de l’Engagement VELYSERA 90 jours prévu par la présente politique.

10. Remboursement au titre du droit légal de rétractation

Lorsqu’un droit légal de rétractation est valablement exercé, VELYSERA rembourse :

  • le prix effectivement payé pour le produit ;
  • les éventuels frais de livraison standard initialement facturés.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle VELYSERA est informée de la décision de rétractation.

VELYSERA peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais supplémentaire.

11. Remboursement au titre de l’Engagement VELYSERA 90 jours

Lorsqu’un retour est accepté uniquement au titre de l’Engagement VELYSERA 90 jours, après l’expiration du droit légal de rétractation, le remboursement intervient après la réception et le contrôle du produit.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après la validation du retour.

Il porte sur le prix effectivement payé pour le produit retourné.

Les éventuels frais initiaux de livraison ne sont pas remboursés dans le cadre du seul Engagement VELYSERA 90 jours, sauf indication plus favorable communiquée au client.

Les frais directs de retour restent à la charge du client lorsque le retour intervient uniquement parce que le produit ne lui convient pas.

VELYSERA ne facture aucun frais de dossier ni frais de restockage.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen sans frais supplémentaires pour le client.

12. Délai bancaire

Après l’émission du remboursement par VELYSERA, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur le compte du client.

Ce délai dépend de la banque, de l’établissement émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

13. Échanges

VELYSERA ne propose pas d’échange direct automatisé.

En cas de changement d’avis, le client peut retourner le produit conformément à la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande sous réserve de disponibilité.

Cette procédure ne concerne pas le remplacement d’un produit défectueux, incorrect ou non conforme, qui relève notamment des garanties légales applicables.

14. Articles en promotion

Les articles bénéficiant d’une réduction ou d’une promotion bénéficient de l’Engagement VELYSERA 90 jours dans les mêmes conditions que les articles vendus au prix habituel, sauf lorsqu’une exclusion spécifique et licite a été clairement portée à la connaissance du client avant la commande.

Le remboursement est calculé sur le montant effectivement payé pour le produit retourné.

15. Garanties légales

L’Engagement VELYSERA 90 jours constitue une garantie commerciale supplémentaire. Il ne limite ni ne remplace les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Garantie légale de conformité : le consommateur bénéficie, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, de la garantie légale de conformité applicable au bien vendu.

Cette garantie peut notamment permettre, selon les conditions légales applicables, d’obtenir la réparation ou le remplacement du bien et, dans certaines situations, une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Garantie contre les vices cachés : le consommateur bénéficie également de la garantie prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil lorsqu’un vice caché remplit les conditions légales applicables.

Les informations détaillées relatives aux garanties légales figurent dans les Conditions générales de vente.

Pour demander la mise en œuvre d’une garantie légale :

VELYSERA – Danyl EL-KABIR, entrepreneur individuel
61 rue de Lyon
75012 Paris
France
Téléphone : +33 9 72 10 41 13
E-mail : support@velysera.com

16. Contact

Pour toute question concernant une annulation, une rétractation, l’Engagement VELYSERA 90 jours, un retour ou un remboursement :

E-mail retours : retours@velysera.com
Service client : support@velysera.com
Téléphone : +33 9 72 10 41 13
Compte client : Gérer ma commande
Rétractation légale : Exercer mon droit de rétractation
Formulaire général : Contacter VELYSERA